Буцаалт / Солилцооны бодлого

Сүүлд шинэчилсэн: 2026.05.18

1. Ерөнхий нөхцөл

Та худалдан авсан бүтээгдэхүүнээ хүлээн авснаас хойш 7 хоногийн дотор доорх нөхцлүүдийн дагуу буцаах эсвэл солилцох боломжтой.

2. Буцаалт хүлээж авах нөхцөл

• ✅ Бүтээгдэхүүн нь анхны савлагаандаа байх
• ✅ Сав, лацанд гэмтэл, нээгдсэн ул мөргүй
• ✅ Хэрэглээний хугацаа дуусаагүй
• ✅ Худалдан авалтын баримттай
• ✅ 7 хоногийн дотор

3. Буцаалт ХҮЛЭЭЖ авахгүй тохиолдол

• ❌ Нээсэн, хэсэгчлэн хэрэглэсэн
• ❌ Хэрэглээний хугацаа дууссан
• ❌ Барааны баримт алдсан
• ❌ 7 хоног хэтэрсэн
• ❌ Гэмтсэн, бохирдсон
• ❌ Хувийн ариун цэврийн бараа (зөвхөн хүлээн авсны дараа гэмтэлтэй бол)

4. Буцаалтын процесс

1. Холбоо барина: 9700-3939 утсаар эсвэл returns@azwell.mn руу
2. Бараа явуулна: Шуудангаар эсвэл оффист авчирна
3. Шалгалт: Бид бараа шалгаж 1-3 ажлын өдөрт хариу өгнө
4. Мөнгө буцаах: 7 ажлын өдрийн дотор таны данс руу буцаана

5. Гэмтэлтэй / Алдаатай бараа

Хэрэв та гэмтэлтэй, алдаатай эсвэл буруу бараа хүлээн авсан бол:

• 📞 24 цагийн дотор бидэнтэй холбоо барина
• 🖼️ Барааны зураг, баримт илгээнэ
• ♻️ Бид бүтээгдэхүүнийг үнэгүй солих эсвэл бүрэн мөнгийг буцаана

6. Солилцоо

Барааг өөр хэмжээ, амт, төрөл рүү солилцох боломжтой. Үнийн зөрөө байвал нөхөн төлнө.

7. Хүргэлтийн зардал

• Бидний алдаа: Хүргэлтийн зардлыг бид хариуцна
• Хэрэглэгчийн сонголтоор буцаалт: Хэрэглэгч хариуцна

8. Мөнгө буцаах хэлбэр

Мөнгийг анх төлсөн арга замаар буцаана:

• QPay-аар төлсөн → Банкны данс руу
• Бэлэн мөнгөөр → Банкны данс руу шилжүүлэх (дансны мэдээллээ ирүүлнэ)

9. Холбоо барих

Буцаалттай холбоотой асуултанд:

• 📞 9700-3939
• 📧 returns@azwell.mn
• ⏰ Даваа-Баасан 09:00-18:00